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Description

Au quotidien et plus encore lors des pics d’activités, réduire l’effort qu’un client doit déployer pour interagir avec la marque est un enjeu majeur. Cela participe à lui délivrer une expérience optimale, tout en soulageant le Service Client de sollicitations inutiles, voire de potentielles réclamations. Matériel.net a ainsi repensé et challengé l’ensemble des canaux : téléphonie, site web, FAQ, emails, afin de réduire au maximum l’attente et l’effort fourni par les clients pour contacter l’entreprise. L’e-commerçant a ainsi pu maintenir la qualité de service, qui est l’ADN de la marque, même au plus fort d’une activité en très forte croissance. Mathéo Leroy partagera son retour d’expérience sur les actions concrètes mises en œuvre pour fluidifier le parcours client, faciliter le travail des collaborateurs et maintenir la satisfaction client, avec un mot d’ordre : la Transparence !